藉由「服務學習」課程──即在服務長輩的過程中，能因此學習到與長者相處的方式、口氣、肢體語言，服務他人時應有的舉止與態度，甚至是長輩的人生經歷也能給予我們深度的啟發；反思親身體會下的服務經驗，比紙上談兵地學習網路或書籍上關於服務長者的教學知識敘述，來得更加容易理解與印象深刻，也更能感受服務他人時的愉悅和收到感謝時的感動，甚至能因此成為往後加入長期志工行列的動機。

在多次出隊中與服務學習的同伴磨合、交流，學習團隊共同合作，發想與討論舉辦給機構長者的活動，流程的演練與細節的掌握也能增加和未來職涯相關的處事技巧；思考服務內容的過程中，因此設身處地考慮長者的意願，且由於親身投入服務工作，更能察覺到設計的活動是否適合用於長輩服務，可以及時地修正以改善自己與長輩相處應表現的思想行為與社交模式。

這次的服務學習，我們參與了3次的出隊，前往真愛社會福利慈善事業基金會服務約二十位行動較不便，常聚在一起聊天的長輩；服務的方式為在長輩體力可承受的時間（約一小時）內，舉辦數個能與長輩互動、訓練活化肢體運用或提振精神的小活動，使長輩感到快樂，也能增進長輩社交活躍度，為平凡的生活增添趣味。

體操項目為同學演示類似早操的動作，讓長輩和隊員隨著歌曲律動；猜歌項目會播放早期的經典曲目，讓長輩經討論後搶答歌名與歌手，可促進腦力思考與回憶過往的美好點滴，長輩驚豔地表示「這都是我們這個時代的歌曲耶！」；編織魚的手工裁剪和相互穿插可訓練長輩的手眼協調，撐開魚身上的紙條間隔則會考驗手力的控制，紙條穿於不同的縫隙也能刺激長者腦力運轉；上述皆是為長輩的身心促進而精心討論與設計的環節，期望為其創造愉快的回憶。

為了帶給長輩們愉快的活動體驗，在舉行正式的活動前，我們都會進行項目的彩排和作品試做，確認與排除問題，積極修改當中不夠適切的地方，也用心準備了數個活動備案，以確保當日章程順利進行，能流暢地銜接每一個活動，以及演練可能遇到的突發狀況。

第一次出隊準備的進行項目為體操、猜歌和棉花棒畫；第二次因時間限制，進行的活動只有體操和編織魚兩項；第三次的活動為體操、拼圖及比手畫腳。因為體操的迴響很好，所以後兩次出隊也都有加入這項運動，皆設置於開場以提振長輩精神、活動手腳，也有利於後續的活動操作；不過準備的曲目及動作皆不同，令長輩不致感到乏味，也能均衡訓練的身體的不同部位。

在這幾次出隊中，因為我的台語能力在團隊中相對較好一些，因此負責了第一次棉花棒畫和第二次編織魚的活動主持─這樣的學習經驗令我不再對眾人注視下的發言感到緊張，也能流暢且無所畏懼地使用台語表達與交流。

另外，我認為我們團隊有明顯的、階段性的改進─也就是體操項目的帶隊；帶動時的音量每次出隊都比前一次大聲，越能勇敢地喊出動作的口號，甚至能多表示稱讚的話語，因此有更多長輩、更大聲地回應並投入在歌曲律動中，熱絡了活動的氣氛。

在此次服務學習準備活動的過程中，可以學習到方案規劃有哪些需要注意的地方，以及面對客群的合適度，例如活動的激烈度、難易度是否為長者所能掌握的；在經過數週多次的活動準備，對於這些方面的考慮變得更加得心應手，也更能設身處地思考被服務者的心理狀態與需求。我也是較怕生、較難主動和他人搭話相處的類型，會擔心如果主動交流是否會造成冒犯，或是被不願搭理者所漠視等等，但從此次服務學習過程中能感受到，只要有勇氣向他們開啟話題，以誠心的態度聆聽與回應，大多數長輩都很樂意敞開心胸與你暢聊。

服務中獲得最大的感觸是，當長輩用充滿感謝且喜悅的眼神望著你的時候，能夠看見被服務者眼裡向你傳遞的光芒，在相視之中，那樣的感激和愛意是肉眼可見的，自己也真實懇切地受到非常大的感動，希望時光永遠停止在那一刻，不會迎來離別的悲傷；這就是從事服務能收到的最大禮物，也是目前我持續投身志工工作的動力之源。

以前總認為自己和長者的相離很遠，輩分差距因自小被教導需要嚴加尊敬而無法親近，所以不太熟悉如何與長輩相處，言語的關心和肢體接觸（如攙扶等）應做到何種程度才不會打擾和冒犯；經過這次的服務學習，親身實踐與長輩一同度過的時光，更能拿捏相處之間的尺度，提起什麼樣的話題與應答上採取的態度才算適合，能促進和樂融融的氣氛；也因為彼此親密的接觸與交流，更深刻了解到長者行動和認知能力下降的實際狀態，共情共感長輩力不從心的情緒與想法，甚至能體諒不可抗力而導致自尊受傷的心理與生理。

在課程之後，更能知道如何多加關心身邊遇見的長輩，對於往後從事相關服務，如未來接洽志工或以中醫執業面對一定數量的長者客群，或照顧家人時也可以游刃有餘的和諧相處。

                                                                                                      文/楊珍瑜(中醫學系)